马上评｜让路让景于客：错峰旅游可以多些“微观调控”

摘要： ...

近日，多地呼吁让路于客、让景于客。如河北邯郸市永年区文旅局呼吁市民尽量减少私家车出行，选择方便、快捷、舒适的免费旅游直通车，把更多的车位让给外地游客；安徽宣城市敬亭山景区倡议本地市民游客在10月5日前选择其它景点休闲游览，错峰旅行，把家门口的风景名胜优先留给远道而来的外地客人。

随着各地热门景区开启“人从众叕”模式，类似呼吁已不仅是一种姿态上的客套，更直接事关旅游服务质量。如日前山西临汾市隰县小西天景区，因排队时间长，就出现了不少排队游客高喊“小西天，差评”的一幕。为此，当地也呼吁市民“让路于客、让景于客、让利于客”，以尽可能为景区“减压”。

类似的呼吁，可追溯至前几年重庆在旅游高峰期，向市民发出的“为游客让路”的号召短信。彼时，这种罕见操作被看作是“宠游客”的暖心之举，不仅拉升了游客的好感，也获得了舆论的好评。现在来看，这样的呼吁似乎正在变成越来越多热门景区面对“泼天流量”时的一种应急举措。

客观说，“十一”黄金周这样的集中出游季，热门景区出现拥挤、排队时间长等现象，其实很难避免。游客出行前，也未必完全没有心理准备。但是当拥挤状况发展到一定程度，严重损害游客的体验感，景区就有必要灵活、机动地应对，这也是考验景区客流控制应急能力的内在要求。

而及时呼吁本地市民礼让游客、错峰出游，不失为一种现实之选。尽管相对于提前限流等方式控制总流量，这样的呼吁只能算是一种“微观调控”，具体效果或不宜高估，但依然有其现实意义。

一方面，呼吁的对象是市民，但这种“非常规”的应对措施，实际也将景区的客流状况和拥挤程度更具象地传递给社会，受此影响，可能调整出游计划的就不仅仅是本地市民，像一些外地游客也可能会因此“优化”行程。

另一方面，呼吁市民让路、让景，实际上也是对市民“主人翁”地位的一种确认，这对于激发市民对本地文旅市场发展的认同感、归属感，从而营造更好的文旅发展社会氛围，也是有利的。

其实，要让这样的呼吁发挥更大的响应效果，还可以考虑施加“实打实”的激励机制。比如，能否在黄金周过后，给本地市民游览热门景区一定的门票优惠？如此，既体现对市民配合“让路于游客”的感谢，搭建一种良性的互动，也利于激发更多的文旅消费。

当然，在一个更理想的状态下，热门景区预防黄金周等旅游旺季的超载现象，避免因过度拥挤、长时间排队等伤及游客体验，还是需要多打提前量。比如，高峰期能否因地制宜采取提前开园，延长开放时间等弹性措施？同时，根据门票销售情况，增加景区客流量实时变化信息的发布频率，也利于引导游客尽量在不同时段出行，压低波峰。

毕竟，目前多数景区门票都已实名制，且信息发布极为便利，结合出行大数据反馈，以实时信息的更有效告知，来更精准引导游客合理安排行程，完全可以做得更充分一些。