马上评丨景区酒店默认8点退房，如此潜规则不可长

摘要： ...

阿尔山某酒店的“温馨提示”，退房时间为早上八点。

近日，有游客发帖表示，自己前往内蒙古阿尔山国家森林公园旅游时，酒店老板要求他们第二天早上8点前就要退房。此前也有网友发布过类似“避雷帖”，称预定了距离阿尔山天池服务区不远的某酒店，老板让她们早上8点退房，并表示，“你过来是睡觉的吗？不应该去景区玩吗？”

关于酒店的退房时间，目前法律并没有明确规定。但是，参按照国际惯例，中午12点前退房，早已成为一种行规，部分酒店甚至允许下午2点前退房，消费者对此已有稳定预期。

在此现实下，上午8点前退房的要求明显突破了行业惯例，与多数消费者的实际需求和行为习惯形成冲突。毕竟，谁也不想住个酒店，还要起个大早退房。有不少网友表示，游玩了一天后，本就需要好好休息，“8点我都起不来，更别说退房了。”

当然，从酒店的回应看，规定8点退房可能是有些“地域性”因素。比如有酒店工作人员表示，“基本上（都是这样），要是有东西，放在酒店就行。出去玩基本上都是一天，中途没时间回来退房”；当地市场监督管理部门工作人员也指出，“因为这边都是景区，一般早上就出发，玩完就走了。”

即便如此，也不等于酒店就可以要求所有游客都必须这么做。毕竟，不同游客的具体需求难免存在差异。近年来，一些年轻人还流行“酒店沉浸式度假”，选择宅在酒店。所以，“很多游客都是这么做的”，不是酒店可以理直气壮要求必须在8点退房的理由。这不仅显得不近人情，也有“霸王条款”的嫌疑，很容易造成消费纠纷。

这样的潜规则，也不应该助长。若是在未充分告知的情况下这么做，当地相关部门更应该介入调查，积极维护好游客合法权益。

其实，酒店业是一个充分竞争的行业，一般情况下不必担心个别人突破行规。但是，此事中的酒店位于知名景区附近，当地住宿资源供需关系存在一定的特殊性，尤其是在旅游旺季。这种现实之下，更需要警惕一些酒店利用自己的市场优势地位，去伤害游客的合法权益，作出一些难以被接受的“出格”规定。

还要看到，这样与普遍的市场服务规则格格不入的做法，也容易为地方的旅游市场留下“黑点”，最终伤及地方旅游口碑和形象。所以，既然游客反应强烈，当地相关部门、行业协会，有必要针对实际情况，及时引导和号召从业者尽量统一服务标准，为游客多提供便利，而不是制造不便。

站在消费者角度，此事也再次提醒，不可低估市场服务水平的地域性差异。眼下，“十一”黄金周即将到来，大家预订酒店前，除了比价，还是要做一些必要的功课，在对酒店的服务时间和设备设施有一个基本了解后再作选择，避免在不知情的情况下，遭遇8点前退房这样的糟心事。

旅游黄金周，历来也是对酒店等行业服务意识和能力一次全面检验，各地和相关部门要提前做好规范、打好预防针，防止可能有损消费者权益的行为伺机而动。