文博热了，讲解服务如何跟上？
摘要：
... 热门博物馆讲解“一位难求”，不少观众转而选择购买非馆方讲解服务
社会讲解如何烹好博物馆里的“文旅大餐”？
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“文博热”持续升温，带动博物馆讲解服务需求直线上升，馆内讲解约不上，现实中社会化讲解服务也存在收费标准不规范、讲解质量参差不齐等现象，博物馆讲解问题待解。
走进博物馆，聆听历史的回响，跨越时空来一场与文物的“对话”，将新奇有趣的文创产品带回家……近年来，“文博热”持续升温，博物馆成为热门打卡地。走进博物馆，观众不再满足于“到此一游”，而是希望更好地了解文物和历史故事。作为博物馆与观众沟通的桥梁，博物馆讲解服务需求也直线上升。
记者采访发现，一些热门博物馆不仅门票“一票难求”，馆方的讲解服务也“一位难求”，不少观众转而选择购买非馆方的讲解服务。然而，现实中社会化讲解服务也存在收费标准不规范、讲解质量参差不齐等现象。
业内人士指出，观众对博物馆讲解服务的需求宜疏不宜堵，应优化官方讲解服务供给，规范和引导社会讲解服务，让越来越多走进博物馆的观众乐享“文旅大餐”。
“博物馆游”催热社会讲解服务
“博物馆的陈列展览很专业，我们家长也不太懂，没有讲解，孩子只能走马观花地看。”在北京工作的陈柯润对记者说，由于读小学的儿子对历史颇感兴趣，她经常给孩子报名博物馆研学团，“讲解是我们非常看重的服务内容”。
陈柯润和同行的家长们感受到，一些热门博物馆的馆方讲解比较难约。“如果约不到博物馆的人工讲解，我们有时会租电子讲解器，但是电子讲解器没有互动，孩子很难持续保持专注，所以只能报研学团让老师带着。”她说。
一些博物馆观众告诉记者，购买社会讲解服务是“不得已为之”“不找讲解真的有种白跑一趟的感觉”。
记者了解到，通过报研学团、线上拼团等方式购买非馆方讲解服务的博物馆观众不在少数。在多个线上交易平台，面向博物馆的社会讲解服务明码标价，时长多在两三个小时，有一对一、小团、大团等多种形式，价格多在数十元至数百元不等。
不过，不少博物馆目前原则上不允许包含导游、社会教育机构工作人员等社会人士在博物馆展厅组织开展讲解活动。有导游表示，在这种情况下，如果游客在游览过程中提问，只会简单、小范围并尽量压低声音稍作解释。
有业内人士指出，部分非馆方讲解人员讲解时存在歪曲史实、戏说历史等情况，带给观众错误认知。此外，受参观空间和承载量的限制，如果展厅内无序“开麦”，会影响正常的参观秩序和参观体验。这些都成为博物馆讲解未能完全开放的原因。
社会讲解服务质量有待提高
“有讲解总比没有要好。”不少受访者表示，作为博物馆馆方讲解的补充，社会讲解服务的存在有其合理性和必要性，但也存在参差不齐的现象。
在网上交易平台，不乏观众对购买的讲解服务给出低分和差评，原因包括“说是上午的票，最后改到了下午”“讲得跟戏说似的，不专业”……
记者梳理发现，部分社会讲解服务被诟病的主要情形包括：部分代预约门票未兑现、出发时间与约定不符、标榜的“深度”讲解实际水分较大、讲解出现明显差错甚至“戏说”等。
不少观众也表示，希望社会讲解服务能更规范、更具品质，“毕竟大家都不想被‘野导’‘野知识’误导，此外，希望有一些更具特色的产品，能满足不同群体对博物馆讲解的多元化需求”。
在河南洛阳从事导游工作的白先生，是一位社会讲解服务的提供者。对于“吐槽”，他认为，“社会讲解是‘各花入各眼’，也并非没有评价方式，观众可以根据自己的体验，到商品的评论区去写好评或者打差评。”在他看来，博物馆讲解服务市场是随供需关系动态调整的，会存在优胜劣汰。
“社会讲解服务受到诟病，是多种原因造成的。”白先生认为，其中既有部分从业者职业素养不高的原因，也有个人和机构对接博物馆的机制和流程尚不完备和畅通等原因。
推动社会讲解服务规范有序发展
在广西一家旅行社工作的导游曾丽蓉告诉记者。在她看来，博物馆的陈列展览比较专业，确实需要专业人员来进行讲解。
“这个夏天，我们博物馆的热度也很高，专职讲解员肯定是不够的。并非不欢迎导游等个人和机构来讲解，但前提是要保证讲解准确且专业，也要维持好正常参观秩序，让进馆的观众都有好的体验。”广西民族博物馆社会教育部副主任张伦在接受记者采访时表示。
2023年发布的《国家文物局关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》提出，进一步提升博物馆开放服务水平和质量。对于规范引导社会讲解服务，其中提到，“各级文物行政主管部门应加强统筹指导，逐步建立所在地区博物馆社会讲解准入管理和监管机制，推动规范有序发展。”
在平衡开放讲解与维持参观秩序上，多地博物馆已有探索。例如，故宫博物院引进了第三方社会力量，从讲解资质认定与管理上对非馆方讲解进行监管。日前，河南博物院也召开首批社会讲解员征集见面会，相关负责人表示，将组织好集中培训考核、规范管理、日常监督、持证上岗等事宜，让真正有能力、有情怀的社会讲解员成为讲解队伍的有效补充力量。
目前，还有不少博物馆通过招募志愿者的方式，引入更多社会力量进入博物馆进行讲解。张伦介绍，该馆就有一支志愿讲解队伍，其中有导游、企业员工、大学老师等。在这场“双向奔赴”中，志愿者根据自己的时间，选择可以提供讲解服务的时间，博物馆则会根据报名情况和讲解需要等，做出细致合理的安排。
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