订好酒店被告知查不到订单，一律师起诉同程旅行要求退一赔三

摘要： ...

在同程旅行APP预订酒店并确定预订成功后，律师黄文得一家三口清晨到达酒店，却被告知没有查到订单。无奈，一家三口只能先去游玩，直到当晚，酒店答复依然是“没有查到订单”。

黄文得认为自己遭遇消费欺诈，要求“退一赔三”，黄文得将同程网络科技股份有限公司告上法庭。因后者答辩称自己不是适格被告，黄文得申请将收款方艺龙网信息技术（北京）有限公司追加为共同被告。

截至目前，该案已多次开庭，尚未宣判。

黄文得预订的订单显示被确认，次日赶到酒店却被告知“未查到订单”，当晚订单被同程旅行APP取消。

到达酒店却被告知“没查到订单”

因为次日一家三口要去上海迪士尼游玩，2024年2月13日23时19分，黄文得在同程旅行APP上看到上海海宸假日酒店2月14日-2月15日高级双床房“可订”，遂下单并支付410元，后订单显示“已获确认”。

黄文得向澎湃新闻提供的同程旅行APP截图、微信付款记录等，证实了前述情况。

2月14日5时25分，黄文得从此前入住的酒店退房，一家三口花费158元打车前往上海海宸假日酒店，6时39分到达。

黄文得介绍，抵达酒店后，酒店表示没有查找他的订单。因赶时间，一家三口将行李放在酒店前台，然后先去上海迪士尼游玩。21时25分一家人返回酒店，酒店仍表示没有查到黄文得的订单，他们只能先去吃晚饭。

当日22时多，黄文得发现自己被单方面取消订单，并退款。

回到酒店已是22时40多分，酒店依然表示没有查到订单。

“我只能联系同程旅行APP客服投诉。”黄文得提供的录音显示，2月14日22时48分，同程旅行APP客服向黄文得表示，可以改订其它酒店，只要价格在原房费两倍以内（820元以内），差价部分凭票证由同程负责赔付。如果价格低于410元，则没有赔付。

黄文得未同意前述补偿方案。他指出，因同程旅行APP违约，自己提前退房，还产生打车费用158元。而其履约成本不限于这些，还有一家三口的时间成本等。

黄文得本身是名律师，也是河南鼎厚律师事务所主任。他认为，同程旅行APP以提供酒店预订服务为主业，其主要义务包括提供房源信息，其应当知道其不能提供上海海宸假日酒店2月14-2月15日高级双床房，却骗取消费者支付410元，属于消费欺诈，应当 “退一赔三”，即赔偿1230元。

4月8日，黄文得与同程网络科技股份有限公司（同程旅行APP）合同纠纷一案，获苏州工业园区人民法院立案受理。

为赶到预订酒店，黄文得一家三口打的花去158元。

涉事酒店称未与同程合作

同程网络科技股份有限公司在答辩状中，称自身不是适格被告。

其称，公司仅作为电子商务平台运营方，展示商家提供的相关酒店产品信息，向买卖双方传递交易信息，促成双方交易。“我方并非案涉酒店客房产品的经营方和预订服务提供方，也并非原告所付预订费用的收款方，我方不是本案适格被告。”

黄文查询付款信息发现，其购买商品为“同程旅行酒店订单”，收款商户为“艺龙网信息技术（北京）有限公司”。于是，他申请将艺龙网信息技术（北京）有限公司追加为共同被告，获法院准许。

同程网络科技股份有限公司在答辩状中称，他们已充分履行网络服务合同之义务，不存在违约行为，更不存在任何欺诈行为。

其称，在《同程旅行免责说明》以及《同程旅行酒店服务协议》中已向用户披露在平台订购酒店各项服务的商家信息。

对此，黄文得指出，同程旅行APP智能客服自动弹出的内容是同程旅行APP为重复使用而预先拟定，并未与消费者协商的合同条款，属于格式条款。根据该格式条款规定，同程旅行APP可以在任何情况下无责单方取消订单，这属于提供格式条款一方不合理地免除其责任的情形，根据民法典应当确认案涉格式条款无效。

同程网络科技股份有限公司在答辩状中还称，在案涉商家确认订单后，该公司反馈订单预订成功。而在确认案涉酒店拒绝为原告办理入住后，也及时将酒店预订款410元先行退还。同程网络科技股份有限公司提供的苏州在途旅行社有限公司（案涉商家）出具的情况说明称，商家2月13日23时19分收到同程关于黄文得的订单后，23时41分上海海宸假日酒店确认该笔订单预订成功。

9月14日，上海海宸假日酒店工作人员向澎湃新闻表示，酒店并未与同程旅行APP合作。对于酒店是否有和其他中间商合作、酒店当天究竟是否接到订单、是否进行确认等相关问题，酒店未予回复。

黄文得认为，自己是通过同程旅行APP下单，收款方为艺龙，自己和涉事酒店并无直接服务合同，不管是何原因导致显示“已确认”的酒店订单无法入住，同程和艺龙都该承担责任，至于被告和案涉商家、案涉酒店之间的问题，是他们自己需要解决的问题。

澎湃新闻获悉，截至目前，该案已多次开庭，尚未宣判。