官方售后频繁收费，却没有维修好，消费者吐槽华帝售后不专业

摘要： ...

华帝一台炉灶维修了三次没修好，且收了三次的费用，每次维修的零件还不一样，这让济南消费者高女士很气愤。近日，高女士通过消费保平台投诉称，她家一台华帝燃气灶 5 年质保刚过没多久，就出现打不着火的情况，通过售后电话反映，没成想修了 3 次没修好，且都收了费用，让她感觉华帝的售后人员很不专业，而且有乱收费的嫌疑。

" 问题艺人 " 此前为华帝拍摄的广告海报

多次上门维修没修好

三次维修说法不一致

据高女士介绍，7.15，她通过华帝官方售后预约了上门维修炉灶。维修人员检查后表示是炉灶点火针有污垢被堵塞导致的，所以做了简单的清理，并收取了 50 元上门服务费。没想到过了几天，又出现了同样的情况，27 日她又预约了售后人员上门维修，30 日，维修人员提出来说需要更换炉灶圈，又收了 140 元。过了几天，故障再次出现，这次她又预约了官方售后，维修人员表示需要更换打火器，于是又花了 90 元更换了打火器。

官方售后，频繁收费，却没有维修好，这让高女士的体验非常差。她认为，官方售后极其不专业，而且以维修名义收取零件费的做法让她不能接受。

对于高女士的反馈，记者联系了华帝官方售后方面，其相关工作人员回应了此事。

据相关工作人员介绍，根据调取高女士的维修记录发现，高女士确实维修了多次，并且师傅收去了相应的服务费和零件费用。不过，最开始师傅通过检查判断，给了用户一个最低成本的处理方案，因为打不着火可能是各种原因造成的，当时售后人员给出的是最低成本的方案。后两次，师傅也只收取了零配件的费用，没有额外收取上门费，零配件的费用是按照配件收费标准收取的，没有多收和乱收。

不过，高女士投诉后，华帝方面退还了一百多元的维修费。

无独有偶，记者发现，华帝近一段时间来，有关产品质量和售后维权问题也见诸报道。

据媒体报道，6 月 28 日，消费者刘女士家里的华帝理想家 X6 型号的抽油烟机，在正常使用过程中发生自燃，引发了厨房火灾。报道称刘女士表示，华帝公司先后派出三拨人员前来处理此事，承认是抽油烟机的质量问题。

另一位用户曾女士在消费保平台投诉称，她在 2024 年 7 月 9 日通过某购物平台的华帝官方旗舰店购买了一套华帝品牌的燃气灶三件套，安装在装修的新家。7 月 11 日收到货物后，与商家约定次日安装。然而，在约定安装的当天，曾女士来到新家却发现新购买的燃气灶三件套以及家中其他物品已被烧毁。

业绩增长但增速放缓

与头部企业差距拉大

据悉，华帝股份成立于 1992 年，主要经营灶具、抽油烟机、热水器、洗碗机、消毒柜等厨电产品，于 2004 年在深交所挂牌上市。一直以来，华帝与方太、老板齐名，并称国内厨电三巨头。

近日，根据华帝股份最新发布的 2024 年上半年业绩报告显示，公司上半年实现营业收入 31.01 亿元，同比增长 7.68%；实现归母净利润 3.00 亿元，同比增长 14.77%；基本每股收益 0.36 元，同比增长 16.69%。

报告期内，华帝线上市场高价位烟灶套装 4500 元以上占比提升 21.3%，单品烟机 2500 元以上占比提升 6.6%。线下渠道实现营业收入 15.85 亿元，同比增长 20.80%，报告期内新零售新增门店数量超过 3000 家。

在当前整体厨电消费疲软的情况下，这一业绩算很难得了。根据奥维云网的数据，2024 年上半年，厨电市场同比却出现了下滑的趋势，其中大家电销售额下降了 2.3%，小家电下滑了 5.4%。

不过，华帝的这张成绩单也暴露了业绩增速放缓和毛利率偏低的问题。需要注意的是，华帝股份近几年业绩起起落落，今年上半年华帝股份业绩 31.01 亿元的营收仍不及 2018 年上半年 31.74 亿元的营收，3 亿元的净利润也低于 2019 年上半年 3.95 亿元的净利润。

数据显示，老板电器近些年毛利率一直在 50% 左右，今年上半年是 48.88%。而华帝股份的毛利率一直维持在 40% 上下。

另外，华帝与另外两家头部品牌的差距也在拉大。规模方面，早在 2017 年底，方太就发布公告称公司销售收入突破了百亿元大关；老板电器也于 2021 年实现了超百亿元的营业收入。反观华帝股份 2023 年营收，仅为 62.33 亿元。

（大众新闻 · 齐鲁壹点客户端 任磊磊）