争夺“超市心智”：京东砸金100亿元、抖音“送货上门” 美团、天猫、快手虎视眈眈

　　每经记者 王郁彪    每经编辑 魏官红    

　　京东超市十周年之际，京东集团CEO许冉不加掩饰地表示，京东超市是京东集团决胜下一个十年的重要战场之一。

　　这一方面是要给台下坐着的、近500家快消头部企业的高管信心，京东重视超市业务，也重视彼此的合作。另一层含义则是宣战：京东线上超市的市场份额领先，且不会转向，不会轻易放弃这种领先。

　　业内都十分清楚，做电商，拿下“超市心智”意味着什么——高复购、高粘性、高平台活跃，是源源不断的“活水”。

　　无独有偶，9月13日，两周岁的抖音超市官宣在全国224城保障“送货上门”，快递不上门最高赔付100元。《每日经济新闻》记者注意到，更早前，迎接13周年的天猫超市也决定拿出巨额补贴来做“超级商品”、做营销等。

　　天猫和抖音只是老对手和新势力两个阵营中的代表，值得注意的是，实力相近、势头凶猛的美团和快手也在奋力追赶。在电商的下一个十年，大家都想拿到“超市心智”的最终归属权。

　　京东超市十周年庆典上，京东集团高级副总裁、京东零售大商超事业群总裁姚彦中难得露面。姚彦中是京东3C家电的“创始功臣”，除了在2020年—2021年短暂执掌过生活服务事业群，其余时间都是负责京东最核心的3C家电品类。

　　2022年开始，姚彦中开始接手大商超事业群，今年是他在京东的第二十年。姚彦中执掌大商超事业群也足以见得京东对这项业务的重视。他在现场公布了京东超市最新的成绩，今年上半年，京东超市持续高速增长，新用户增长20%，订单量增长超30%，收入实现高双位数增长。截至2023年底，京东超市已出现50多个年销售额超10亿元的超级品牌，以及100多个5亿元品牌和500多个过亿元品牌。

　　除了秀成绩，姚彦中也直言快消品行业目前的困境，比如，小的层面，目前需求疲软、价格带下移、客单价下滑、库存压力大、价格难管控，大的层面，则是警惕陷入劣币驱逐良币、“恶性内卷”等。

　　另外，姚彦中肯定了京东超市在供应链、产品力、质价比方面的能力。他同时宣布，京东将投入100亿元，支持京东超市的“百亿农补项目”以及新品引爆。

　　在营销资源扶持方面，京东将对京东超市合作的品牌加大资源倾斜力度，京东超市在京东域内的内容营销资源占比整体份额将超过30%，在京东域外的市场营销投入也将增加30%。

　　在许冉口中，京东超市作为京东集团决胜下一个十年的重要战场之一，备足了猛料。据媒体报道，她还在现场表示，“假以时日，京东超市一定可以再造一个京东”。

　　想对抗京东超市，第一步先得“送货上门”。

　　去年双11前夕，天猫超市宣布联合菜鸟正式在北京启动半日达服务。彼时用时半年，半日达服务已在20城开启。记者了解到，半日达服务为“1212半日达”服务模式，是指12点前下单，承诺下午到；半夜12点前下单，承诺次日上午到。

　　9月13日，成立两周年之际，抖音超市宣布在全国224城保障“送货上门”，承诺快递不上门必赔，最高赔付100元。同时，抖音超市也已在全国130城实现“次日达”服务。

　　时效对拼，即时零售之王美团也早有准备。

　　去年年底，主打30分钟送达的生鲜电商业务美团买菜，正式更名为“小象超市”。上线五年，美团买菜正式从生鲜电商，转型成了全品类零售平台。

　　做超市，除了能够满足时效性的需求，商品也是重点。做得比较久的京东超市和天猫超市，现阶段就是在打商品战。

　　前阵子，天猫超市13周年的商家大会上，确定了未来一年与品牌合作的方向：聚焦“超级商品”的打造。天猫超市方面表示，后续会投入10亿元聚焦在超级商品的打爆，包括价格补贴、流量扶持、专属营销会场，以及主搜提升，推出火箭1000计划，全年至少有1000个重点超级商品销量增长100%。

　　京东的“百亿农补项目”也是聚焦商品，特别是层面。今年618，刘强东专场直播带货时，带着京东百亿农补项目标签的商品就小范围出现在了超市采销直播间中。

　　“猫狗大战”之外，另一线上超市新星——抖音超市强势崛起，其被定义为抖音电商官方自营线上超市，覆盖食品酒水、美妆个护、家居日用、母婴宠物、消费电子等品类。虽然上线时间不长，但抖音在服务项目上做了很多保障，包括送货上门、次日达（晚到必赔）、正品保障、售后无忧等。

　　短视频巨头快手虽然并未明确对外输出超市业务，但其在本地生活领域的布局越来越深。

　　最新数据显示，快手本地生活业务在二季度实现了显著增长，GMV同比增长近3倍。快手高级副总裁、本地生活事业部负责人笑古同时指出，月交易用户规模同比增长2.8倍。前不久，快手电商还上线了小时达服务。

　　从京东、天猫以及抖音的业务发展之路来看，小时达业务一般是从超市业务中剥离而来的，在战略层面，小时达更侧重于在即时零售业务上做能力输出，相对而言，超市业务涉及的范围更广。

　　如今，与其说各家看重超市业务，倒不如说看重“超市心智”的争夺。超市品类拥有天然的高频率、高复购以及高粘性等属性，这是整个电商零售大盘增长见顶之后，大家极力想要追求的。

　　从目前来看，市面上并未出现一家独大的情况，机会面前，人人平等。但想决胜下一个十年，“超市”是不可放掉的存在。

　　封面图片来源：每经记者 张建 摄