上海商场、交通枢纽等场所的“母婴室”靠不靠谱？记者走访

摘要： ...

带娃出行，全靠这项设施！上海的“母婴室”靠不靠谱？记者走访后发现，尽管母婴室数量已经实现了巨大突破，在不少场所，仍有诸多细节问题有待发现和完善。

萌娃出行，在欢乐的同时也伴随着哺乳、清洁等众多特殊需求。2023年2月10日，上海市卫生健康委等部门制定并印发了《上海市母婴设施建设和管理办法》（以下称《管理办法》），将公共场所设置的方便哺喂母乳、婴幼儿护理和保护妇女儿童隐私的专用空间列为申城母婴设施的重要组成部分。与此同时，更对母婴室的设置场所、设置要求等，提出了颇为细致的规定。

《管理办法》中关于母婴室设置场所及要求的相关规定。 本文图片均为上观新闻 图

然而，近日来，解放日报·上观新闻“民声直通车”栏目持续收到市民反映，母婴室不好找、不够用、设施不完备等情况给带娃外出的家长们带来了不小的困扰。那么，申城的部分母婴室建设是否落实了上述《管理办法》中的规定呢？对此，记者梳理市民反馈，按照不同场所展开了调查测评。

大型商业体：有的难找，有的卫生状况堪忧

空间开阔、地理位置便捷，商场周边又聚集了不少居民住宅区，在室外高温的夏季，静安大悦城与月星环球港尤其受到“有娃一族”的欢迎。不过，遛娃过后，两个商场的母婴室却并未获得好评。

“找来找去，没有找到母婴室。”才刚走进大悦城，记者就遇到了推着婴儿车的市民马女士，刚满半岁的婴儿突然拉稀，她急需前往母婴室，给孩子清洗并更换尿不湿。马女士告诉记者，她已经寻遍了南、北两座的各个楼层，均未发现母婴室的相关标识，“商场里的安保人员、售货员都不清楚母婴室在哪里。”

大悦城的楼层导览图上，并无母婴室的相关标识。

在同样逛遍各楼层无果之后，记者无奈使用了社交平台搜索，方才了解到其母婴室位于北座六楼及八楼电梯厅旁，共有两间可用。记者先步行前往六楼，经电梯厅后，记者右转进入了蜿蜒的走廊，母婴室终于映入眼帘。不过，这一路都没有任何标识出现；不仅如此，推开磨砂玻璃门，哺乳用的沙发上竟有一名男性工作人员正在沉睡。在八楼相同的位置，记者找到了大悦城的另一间母婴室，其时，一名保洁员正在里面洗脸，见记者进入，她便甩甩手转身离开了。

母婴室所在的通道外，只有“电梯厅”的标识。

记者看到，这间母婴室内共有两个哺乳的隔间，配备了绿色的布帘。隔间内均有哺乳可用的小沙发及折叠式的尿布台。隔间外设置一台盆，水龙头里能出热水，一旁也放置了垃圾桶、擦手纸等。整体空间较大，婴儿车可轻松通行、摆放。不过，无盖的垃圾桶内已几乎填满，且这间母婴室外，便是餐饮店的湿垃圾桶集中摆放区域，产生的气味并不尽如人意。

无盖垃圾桶已几乎填满。

母婴室外，设置外餐饮店的湿垃圾投放处。

与大悦城相较，环球港母婴室在数量及标识设置上都要更胜一筹。记者在商场导览电子屏上看到，各楼层均有1至2间母婴室，其位置由特定的标识标出，商场内部的标牌上也均指明了母婴室的方向。然而，记者走访各楼层后发现，此处的母婴室设置并无统一规范，如部分楼层的母婴室缺少哺乳椅及门帘、部分楼层则直接以第三卫生间代替母婴室，只在马桶边放置了一张婴儿床。此外，其卫生情况同样堪忧，不仅十分闷热，记者在一楼母婴室台盆边甚至发现了蟑螂出没。

三楼的母婴室内缺少哺乳椅。

交通枢纽：没有标识，维护欠佳

在申城的各大交通枢纽，“母婴室难找”同样是市民们吐槽的一大重点：8月27日，记者来到铁路上海虹桥站寻找母婴室，结果同样“一头雾水”。

从二楼南进站口进站后，记者悉心留意着过路的每一处标识，但均未发现“母婴室”的字样。经询问现场工作人员后得知，虹桥站仅设置一处母婴室，位于19A及20A检票口之间的“心尚雷锋服务站”内。顺着工作人员的指引，记者前往该处服务站，其间路过了候车大厅内的乘客服务中心，其中央的大屏上标有“心尚雷锋服务站”的标识，旁边注明了信息咨询、残疾人服务、失物招领及现金兑换等服务内容，但并未提示有母婴室。直至进入服务站，记者才在左手边发现了婴儿护理台、哺乳室等设施，不过，隔尿垫等用品均散落在各处，在维护上显然有欠佳之处。

标识牌上，并无母婴室的相关符号。

简易尿布台散落各处。

事实上，记者在现场看到，铁路虹桥站客流量巨大，带娃出行的旅客不在少数，但“心尚雷锋服务站”仅提供两个哺乳室、三张简易尿布台。对此，市民王女士告诉记者，其此前想要使用母婴室哺乳时，两间哺乳室均被占用：“小孩哭，大人急，但也只能等。”当天采访时，记者也在服务站内看到，尿布台的使用需求同样极为旺盛，无奈，部分轮不上使用的家长们只能在婴儿车上完成更换尿布的操作。

医疗卫生机构及社区卫生中心：无法满足照护需求

根据《管理办法》，助产医疗机构、儿童专科医院、设有儿科或儿保门诊的医疗卫生机构应当建设母婴室。8月26日下午，记者来到位于浦东新区高科西路的上海第一妇婴保健院实地走访，在出入院的往来人群中，推着婴儿车的市民不在少数，且大多数为小月龄宝宝。

走进门诊大门，记者同样未见母婴室标识，询问便民服务中心工作人员后得知，一妇婴的母婴室位于三楼A区。根据工作人员的引导，记者向三楼A区即“新生儿及儿童保健”区域前进，在走廊的尽头，终于看到了“哺乳室”的标识。走近后，记者注意到，此母婴室外部未设置冷热水等设施，打开门后，仅能看到橘黄色的长椅，一张尿布台被摆放在角落里。由于空间十分狭小，婴儿车也难以入内。

母婴室内环境昏暗，尿布台与哺乳长椅之间，只能勉强容纳一人站立。

“这没有达到母婴室的标准吧！”记者在一妇婴内采访到多位家长，他们均表示此处母婴室的功能并不能满足带娃的需求，“来一妇婴做儿保的孩子很多，作为医院，更应该考虑到各种需求。”市民姜女士列举到，除了母乳亲喂、更换尿不湿的需求外，宝宝还可能会遇到冲泡奶粉等需求，都需要相应的设施设备。此外，她也提到，一妇婴还提供部分产后康复项目，出于喂养孩子的需求，不少宝妈会将孩子带在身边，但产康治疗与门诊大厅并不在一处，且并不设单独的母婴室，妈妈们只能披上衣服，坐在等候区喂奶。

与大型的医疗机构类似，社区卫生服务中心也承担了一部分的诊疗及儿保工作。按照《管理办法》，属于应当设置母婴室的公共场所。为此，记者专门前往了普陀区真如镇社区卫生服务中心。然而，记者在走访过程中发现，此处的母婴室似乎在开放时间上有较大限制：当天下午记者来到现场时，母婴室所在的二楼儿保区域已完全熄灯，据门上显示，要使用母婴室，需联系儿保工作人员，但记者在二楼穿梭许久，并未找到工作人员，只能吃了个“闭门羹”。

文化及体育活动场馆：空间狭小，标识不清

“母婴室标识不明、空间狭小。”今年8月，市民巴先生带娃前往浦东美术馆，在参观过程中，产生了使用母婴室的需求。不过，这次不愉快的使用经历却让他不得不拨打了12345上海市民服务热线。

根据巴先生的反映，记者于近日来到了浦东美术馆。美术馆一楼至四楼均设置为展厅，根据自动扶梯口的指示，并不见母婴室的标识，仅提示有卫生间。展厅层遍寻不见，为此，记者询问了美术馆入口处的工作人员，她向安检处一指，并告知记者，使用母婴室需先走出展览区，回到安检处后，再乘坐自动扶梯前往B1层。此时，记者才发现，安检处旁边的墙面上，画着“母婴室”的指示标志，箭头指向B1层。然而，下楼后，标识又再次不见踪影，记者路过了卫生间、更衣寄存处，一路向里走，才在一条极为狭小的通道外看到了“母婴室”三个字。

自动扶梯口的导览上均无母婴室的标识。

走廊尽头的母婴室。

走进这间母婴室，记者的第一感觉就是“挤”。推开门便是一个台盆，其面前地站立区域仅容一人转身，婴儿车要入内几乎不可能。整间母婴室为长方形，台盆旁放置了一张简易的折叠尿布台，哺乳椅也以折叠椅代替，并无空间安装门帘等隐私防护设施。记者还注意到，此处的尿布台已用得有些旧了，灰色的布艺台面上，可见大片污渍。

母婴室空间狭小。

旅游休闲场所：设施简陋，不符合标准

除以上各场所以外，旅游休闲场所是带娃出行的另一重点区域。据《管理办法》，应当设置母婴室的旅游休闲场所包括景区、公园、园林、游乐场等。为此，记者专门来到了迪士尼小镇，这里较强的母婴属性与母婴室建设是否匹配呢？

8月25日晚间20时许，迪士尼乐园已迎来出园高峰，承载了大量服装及餐饮店的迪士尼小镇人流如织，其间，婴儿车的密度不低。然而，记者查看了小镇内的多块指示牌，并不见母婴室的相关标识，至游客服务中心询问后，工作人员告知记者，为避免母婴室被不当占用，使用母婴室需由工作人员带领，使用时间不能超过30分钟。于是，在经过简单登记后，一位工作人员带着记者穿过人流，大约步行了2分钟，记者便来到了小镇母婴室的入口，工作人员插上了“使用中”的牌子，并用钥匙打开了门。

在工作人员带领下，记者找到了迪士尼小镇母婴室。

如此大费周章使得记者对这间母婴室充满了期待，然而，失望也很快接踵而至。记者看到，尽管小镇母婴室清爽宽敞，但其内部仅有一间带有门帘的哺乳隔间，甚至没有尿布台及冷热水设施。这也就是说，家长们无法在此处为孩子清洗并更换尿不湿。随后，记者也走访了小镇内的亲子卫生间，但其中同样未配置尿布台。

小镇母婴室内没有冷热水及尿布台。

除迪士尼小镇外，近段时间以来，位于杨浦区的上海共青森林公园也吸引了大批“有娃一族”。那么，此处的母婴室是否符合建设标准呢？8月28日，记者在偌大的公园内苦寻未果，正准备前往游客咨询中心询问时，在其门口的一块指示牌上找到了“母婴室”的字样。然而，沿着标识前往后，发现此处仅是一处带有折叠式尿布台及婴儿床的“第三卫生间”，并不具备哺乳的条件。

其内部标识上写明，这是一间“第三卫生间”。

卫生间内，只放置了一张婴儿床。

记者手记：从“有”到“用”，细节决定成败

自2018年上海实施《关于加快推进上海市母婴设施建设的实施意见》以来，申城的母婴室建设已经走过了6个年头。此次走访，记者共前往了十余间母婴室，在场所属性上基本覆盖了《管理办法》中所提到的全部区域。所幸的是，尽管条件参差，各类场所均已建立起配备母婴室的意识，这说明母婴室数量已经实现了巨大突破。但是，仍有诸多细节问题有待完善，暴露出的一些共性的短板，值得各相关部门进一步探索——

首先，记者走访的大多数场所仍只停留在“有”母婴室的阶段，并未结合实际，从使用者的角度，考虑母婴室的好用与否。例如，从使用前来说，大部分场所配备的母婴室都存在标识不清的情况，有些甚至连导向标识都没有；从使用中来说，大型商超、交通枢纽及旅游休闲场所的母婴室配比明显不足，且部分母婴室的空间狭小、空气流通不畅，甚至无法容纳婴儿车进出；而从使用后来说，大多数场所对于母婴室的维护并不到位，尤其在卫生上情况堪忧。

其次，针对母婴室内的设施设备，应当做更为细致的考量。记者在走访过程中发现，虽然都称“母婴室”，但各类场所对其中设施的设置标准并不一致、较为混乱，容易给母婴群体的使用带来困扰。例如，有些场所的母婴室只以哺乳功能为主，并不考虑更换尿不湿等清洁需求；有些母婴室则只放置尿布台，但无法哺乳。值得一提的是，除了这些基础功能以外，《管理办法》中的一些细节要求，并未在记者走访的母婴室中体现出来，如母婴室应配备带盖垃圾桶、呼叫设备、洗手液，不得使用射灯、镭射灯等非漫反射光源等要求，目前还停留在纸面上。希望母婴室的运营机构能够持续提升服务质量，让上海市民和广大海内外游客更多感受到这座城市的温暖。

（原标题为《带娃出行，全靠这项设施！上海的“母婴室”靠不靠谱？记者走访后发现→》）