周鸿祎再回应360儿童手表错误问答：惩罚产品经理接1个月客服电话

摘要： ...

快科技 8 月 25 日消息，日前，360 董事长周鸿祎发文称：

针对手表的事儿，我们又总结反思了一下，当时做产品有两个思路，一个是把问题写死，给用户一个事先写好的标准答案。

这种方式对我们来说最简单，也不出错，但我们觉得这个做完之后对儿童一点帮助都没有，死记答案没有意义，所以产品经理选择另一种方式——用网上公开信息。

这本来以为不会出错，因为国内网站一直都在清理不好的内容，没想到还是让一些价值观不正确的答案混进来了。

所以为了惩罚产品经理，就安排他们去接一个月客服电话，或者在我的评论区处理用户留言，其实这不是惩罚，是奖励，让他们多跟用户接触一下，多听听用户的声音。

而此前报道显示，针对 360 儿童手表出现错误问答一事，周鸿祎已发布视频向公众道歉。

周鸿祎称，经过快速检查，出现问题的这款手表是 2022 年 5 月份的一个旧版本，由于没有装入 360 大模型。它回答问题不是通过人工智能，而是通过抓取互联网公开网站上的信息来实现的。

目前 360 已经快速完成了整改，删除了上述所有有害信息，并正在将软件升级到人工智能版本。